광고비 100만원을 쓰고 매출 900만원이 생겼다면 9배 이익일까요? 아닙니다. 매출에는 재료비, 외주검사비, 카드수수료처럼 진료가 늘 때 함께 늘어나는 비용이 빠져 있고, 그 매출이 실제로 해당 광고에서 왔는지도 확인해야 합니다.
병원 광고 예산은 “매출이 광고비의 몇 배인가”보다, 출처를 신뢰할 수 있는 완료 내원과 그 내원이 남긴 공헌이익으로 봐야 합니다. 옥외광고처럼 직접 귀속이 어려운 채널에는 억지로 신환당 비용을 만들지 않는 것이 먼저예요.
매출 9배와 이익 9배는 전혀 다른 말입니다
아래는 계산 구조를 설명하기 위한 채널 중립적 가상 예시입니다. 특정 병원이나 옥외광고의 실제 성과가 아니며, 신환 출처를 신뢰할 수 있게 기록한 채널에만 적용할 수 있습니다.
환자 가치보다 먼저 1회 공헌이익을 계산합니다
공헌이익은 수납 매출에서 그 진료가 추가될 때 직접 늘어나는 변동비를 뺀 금액입니다. 재료, 약제, 외주검사, 결제수수료, 환불과 취소 부담 등을 병원 회계 기준에 맞춰 넣으세요. 임차료와 기본 인건비 같은 고정비는 별도로 관리합니다.
가상 예시에서 첫 진료 1인당 실제 수납이 5만원이고 변동비가 2만5천원이라면 첫 공헌이익은 2만5천원입니다. 20명의 첫 공헌이익 합계는 50만원이므로 광고비 100만원을 아직 회수하지 못했습니다. “매출 100만원 대 광고비 100만원”이라는 계산과 결론이 달라지는 이유입니다.
재진 가치는 추정 기간과 실제 코호트가 있어야 합니다
환자가 앞으로 3년, 5년 계속 온다고 가정해 매출을 미리 더하면 결과를 얼마든지 부풀릴 수 있습니다. 재진 가치는 해당 병원의 과거 코호트에서 관찰된 재방문 완료율, 방문 간격, 환불·중단과 공헌이익을 같은 기간으로 맞춰 계산하세요.
| 확인 항목 | 안전한 기준 | 피할 계산 |
|---|---|---|
| 관찰기간 | 예: 등록 후 90일·180일로 고정 | 근거 없이 3년 매출 선반영 |
| 재방문 | 완료 진료만 집계 | 예약·문의까지 매출로 계산 |
| 가치 | 매출이 아닌 공헌이익 | 객단가 전체를 이익으로 사용 |
| 중단·환불 | 취소·환불·미수 반영 | 좋은 결과만 남기기 |
CAC는 출처가 믿을 만한 채널에만 씁니다
신환획득비용은 “채널 비용 ÷ 그 채널에 귀속할 수 있는 완료 신환 수”로 계산합니다. 전화 문의, 예약 신청, 예약 확정, 실제 내원을 섞지 말고 완료 내원을 분모로 두세요. 채널 출처가 누락되거나 여러 광고가 동시에 노출됐다면 그 불확실성도 기록해야 합니다.
옥외광고는 한 사람이 광고를 봤는지, 그 광고 때문에 내원했는지를 직접 확인하기 어렵습니다. 접수 시 자가응답을 받을 수는 있지만 기억 오류와 복수 접점이 있으므로 참고값으로만 사용하세요. 유동인구나 승하차 수를 분모로 CAC를 만들거나, “우리 광고를 본 신환 20명”처럼 인과를 단정하면 안 됩니다.
옥외광고는 구매 전 비교표로 판단합니다
직접 귀속이 어려운 옥외광고는 성과 숫자를 억지로 만드는 대신, 계약 전에 통제할 수 있는 조건을 비교합니다. 병원 진료권과 후보 위치가 겹치는지, 면 방향과 가림이 어떤지, 실제 구매 면수와 기간은 얼마인지, 제작·설치·철거·심의·부가세를 포함한 총비용이 얼마인지 확인하세요.
충분히 집계된 실제 생활권과 겹치는가
방향·가림·체류 위치를 확인했는가
면수·기간·대체·환불 조건이 적혔는가
제작·심의·설치·세금까지 포함했는가
예산표에는 숫자 옆에 신뢰도를 적습니다
월별 광고비 표에 채널, 기간, 출처 판정 규칙, 완료 신환, 첫 공헌이익, 관찰기간 재진 공헌이익, 환불·취소, 데이터 누락률을 함께 적으세요. “측정 가능”, “자가응답 참고”, “직접 귀속 불가”처럼 숫자의 신뢰도를 표시하면 서로 다른 채널을 한 줄의 ROI로 잘못 비교하는 일을 줄일 수 있습니다.
광고비를 판단하는 핵심은 큰 매출 숫자가 아니라 계산의 분모와 비용 범위를 정확히 맞추는 것입니다. 출처를 신뢰할 수 있는 채널은 공헌이익 기준으로 보고, 옥외광고는 사전 후보·총비용·계약 위험을 기준으로 비교하세요.
